ارتباطات غير كلامي عبارتست از كليه‌ي پيام‌هايي كه افراد علاوه بر خود كلام، آنها را نيز مبادله مي‌كنند.
به گزارش سرويس نگاهي به وبلاگ‌هاي خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، نويسنده‌ي وبلاگ"آموزش صنعت هتلداري" به نشاني http://diplomatqeshm.blogfa.com آورده است: طرز قرار گرفتن، راه رفتن، ايستادن، حركات، چهره و چشم‌ها، لحن صدا، طرزلباس پوشيدن و ... جملگي نشانه‌هاي ارتباطات غير كلامي هستند . بنابراين توجه به كليه موارد فوق مي‌تواند در نحوه‌ي ارتباط با مشتري و جذب وي موثر واقع شود.

مشتري در بدو ورود به محل كار شما با ديدن نشانه‌هاي غير كلامي در مورد شخصيت شما قضاوت مي‌كند . لذا بايد تلاش نماييم تا شخصيت مثبتي در ذهن مشتري از خود به جا بگذاريم تا در مورد شما قضاوت خوبي داشته باشد . اصولا در مراودات اجتماعي بيشتر بر نشانه‌هاي غير كلامي اعتماد مي‌كنند تا بر نشانه هاي كلامي پـــس نشانه هاي غير كلامي را تقويت كنيد. نخستين برخورد و نخستين تاثيري كه برمردم مي گذاريد بسيار اهميت دارد.

...